Política de Privacidad

VOGEN SpA · Versión 1.2 — en revisión legal · Vigente desde el 20 de julio de 2026

En una frase

Te pedimos los datos mínimos para hacerte un diagnóstico y contactarte. No los vendemos, no los compartimos con otros negocios, y los borramos a los 12 meses de nuestro último contacto.

1. Quién es responsable de tus datos

• Razón social: VOGEN SpA
• RUT: 78.446.384-2
• Domicilio: Ángel Pino 3412, Ñuñoa, Santiago, Chile
• Correo de contacto y para temas de datos personales: contacto@vogen.cl

VOGEN SpA decide para qué y cómo se usan los datos que recogemos en este sitio. En lenguaje de la ley, somos el responsable del tratamiento.

Cuando prestamos servicios a un cliente y tratamos datos de sus pacientes o contactos, el rol cambia: ahí el responsable es nuestro cliente y nosotros actuamos como encargados, siguiendo sus instrucciones. Esta política no cubre esa situación; esa relación se rige por el contrato con cada cliente.

2. Qué datos recogemos

2.1 Los que tú nos entregas en el formulario de contacto

Obligatorios (sin ellos no podemos hacer el diagnóstico ni responderte):

• Nombre
• Nombre del negocio
• Comuna
• Rubro
• Correo electrónico

Opcionales (los pides tú si quieres que te contactemos por ahí o que miremos tu presencia digital):

• Instagram o sitio web
• WhatsApp
• Mensaje libre

Lo que deliberadamente NO pedimos: no pedimos tu RUT, ni datos de salud, ni datos de tus pacientes o clientes. El teléfono es siempre opcional, nunca obligatorio.

Por favor, no escribas datos de salud ni información de tus pacientes en el campo de mensaje libre. Ese campo es para contarnos qué necesitas. Si nos llega información sensible que no pedimos, la eliminamos.

2.2 Los que nos llegan si nos escribes por correo

Si nos escribes a contacto@vogen.cl, recibimos tu dirección de correo, tu nombre si lo incluyes, y el contenido de tu mensaje.

2.3 Los que se generan solos al visitar el sitio

Nuestro proveedor de hosting registra datos técnicos de cada visita: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora, y la página que se abrió. Es el registro estándar de cualquier servidor web y sirve para que el sitio funcione y esté seguro.

Además, desde el 20 de julio de 2026 usamos una herramienta de analítica: Vercel Web Analytics, del mismo proveedor que aloja el sitio (Vercel Inc., Estados Unidos). La usamos para una sola cosa: saber cuánta gente llega al sitio y desde dónde llega. Estamos haciendo difusión por mensajes directos y LinkedIn, y sin esto no tenemos forma de saber si eso trae visitas o no.

Qué recoge de tu visita:

• La página que abriste y desde qué enlace llegaste (el sitio o la publicación que te trajo).
• Los parámetros de campaña de la dirección, del tipo ?utm_source=linkedin.
• Tu ubicación aproximada deducida de la conexión: país, región y ciudad.
• Tu tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador, con sus versiones.
• La fecha y hora.

Qué NO recoge:

• No instala cookies. La analítica no deja ninguna cookie, ni propia ni de terceros. La única cookie que este sitio puede llegar a dejar es la del chat (§2.4), y solo si tú lo abres.
• No guarda tu dirección IP junto a estos datos. Vercel la recibe porque es lo que hace posible entregarte la página, pero no queda almacenada en la analítica.
• No recoge tu nombre, tu correo ni ningún dato que hayas escrito en el formulario. Son cosas separadas.
• No te sigue a otros sitios web, ni cruza tu visita con la de ninguna otra página.

Cómo distingue una visita de otra, dicho con precisión. Para no contar diez veces a la misma persona, Vercel genera un código a partir de los datos de tu conexión (no una cookie, no un archivo en tu equipo). Ese código dura un día y después se reinicia solo: al día siguiente eres una visita nueva, y ese mismo código no sirve en ningún otro sitio web. Vercel declara que el dato queda anonimizado y que no permite reconstruir tu navegación ni identificarte.

Aun así te lo decimos derecho: un código que distingue un dispositivo de otro, aunque dure 24 horas y no lleve tu nombre, es discutible si cuenta o no como dato personal. Preferimos tratarlo como si lo fuera y declararlo acá, en vez de venderte un “totalmente anónimo” que no podemos probar.

Lo que no hacemos con esto: no armamos un perfil tuyo, no te seguimos entre sitios, y no hacemos publicidad dirigida. Miramos números agregados —cuántas visitas, desde dónde—, no personas.

Sí usamos las tipografías de Google Fonts, que se cargan desde servidores de Google LLC (Estados Unidos). Por cómo funciona la web, eso significa que Google recibe tu dirección IP cuando abres la página. No podemos evitarlo sin cambiar cómo se cargan las tipografías, y lo estamos evaluando.

Sobre el cartel de cookies. Este sitio no te muestra uno, y la razón es concreta: por solo visitar la página no se instala ninguna cookie. La única que existe es la del chat, y aparece únicamente después de que tú decides abrirlo (§2.4). Un cartel que pida permiso para algo que no está ocurriendo sería ruido, no información. Si en el futuro incorporamos alguna cookie que se instale sin que tú hagas nada, pondremos el cartel antes de encenderla.

2.4 El chat del sitio, si decides usarlo

Desde el 20 de julio de 2026 el sitio tiene un chat. Está apagado hasta que tú lo abras.

Lo primero, porque cambia todo lo demás: el chat no se carga si no lo usas. Mientras no hagas clic en el botón “Conversemos”, no se descarga nada, no se ejecuta nada y no queda ninguna cookie en tu equipo. Lo diseñamos así a propósito. Si solo lees el sitio y te vas, el chat nunca existió para ti.

Qué es y de quién es. Usamos Chatwoot, un programa de bandeja de mensajes que instalamos en un servidor propio arrendado en Santiago de Chile (arrendado a Vultr — The Constant Company, LLC). A diferencia de los otros proveedores de la tabla del §5, acá tus mensajes no salen del país.

Te responde una persona. El chat no tiene respuesta automática. Recoge tu mensaje y lo deja en nuestra bandeja; te contesta alguien del equipo. Nada de lo que escribas en el chat se envía a un sistema de inteligencia artificial.

Qué datos recoge, si lo abres:

• El texto que escribas.
• Tu nombre y tu correo, si decides dejarlos. Puedes escribir sin darlos.
• La fecha y hora, y el registro técnico normal de cualquier conexión a un servidor.

La cookie, con nombre y apellido. Al abrir el chat, se guarda en tu navegador una cookie llamada cw_conversation. Contiene un código aleatorio que identifica tu conversación, el identificador de este canal de chat, y las fechas en que se creó y en que vence. No lleva tu nombre, tu correo ni el contenido de tus mensajes. Sirve para una sola cosa: que si vuelves al sitio, encuentres tu conversación donde la dejaste en vez de empezar de cero. Dura 180 días. Puedes borrarla cuando quieras desde la configuración de tu navegador; el único efecto es que perderás el hilo anterior.

Lo que el chat no hace: no te sigue a otros sitios, no arma un perfil tuyo, no se cruza con la analítica del §2.3, y no se usa para publicidad.

Igual que en el formulario: por favor no escribas datos de salud ni información de tus pacientes en el chat. Es un cuadro de texto abierto y no podemos impedir por diseño lo que se escriba en él. Si nos llega información sensible que no pedimos, la eliminamos.

3. Para qué usamos tus datos

Los datos que tú nos entregas (formulario y correo) los usamos solo para esto:

1. Preparar y entregarte el diagnóstico que pediste sobre la presencia digital de tu negocio.
2. Contactarte para responderte, coordinar una conversación y hacer seguimiento comercial de tu solicitud.

Los datos de visita (§2.3) los usamos solo para esto:

3. Medir cuánta gente llega al sitio y desde dónde, para saber si nuestra difusión funciona y qué páginas sirven.

Los datos del chat (§2.4) los usamos solo para esto:

4. Leer tu mensaje y responderte, y mantener el hilo de la conversación si vuelves al sitio.

Eso es todo. No usamos tus datos para nada más. En particular: no los vendemos, no los arrendamos, no los cedemos a otros negocios, no te inscribimos en listas de correo masivo sin que lo pidas, y no cruzamos entre sí los datos de visita, los del formulario y los del chat.

4. Con qué permiso lo hacemos

Tratamos tus datos porque tú nos das tu consentimiento al enviar el formulario.

Cómo funciona ese consentimiento:

• La casilla de aceptación nunca viene marcada de antes. La marcas tú.
• Cada finalidad tiene su propia casilla. Aceptar que te hagamos el diagnóstico no es aceptar que te contactemos con otras cosas.
• Guardamos el registro de cuándo y cómo lo diste, porque la ley nos exige poder demostrarlo.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a contacto@vogen.cl. Retirarlo es tan fácil como darlo. Cuando lo retiras, dejamos de tratar tus datos y los eliminamos, salvo lo que debamos conservar por una obligación legal. Retirar el consentimiento no afecta lo que hicimos antes de forma válida.

Un caso distinto: los datos de visita. La medición del §2.3 no pasa por el formulario, así que no hay casilla que marcar. La hacemos amparados en nuestro interés legítimo en saber si el sitio y nuestra difusión funcionan, después de sopesar que el impacto en ti es mínimo: sin cookies, sin perfilamiento, sin seguimiento entre sitios y con un código que se reinicia cada 24 horas. Si prefieres que tu visita no se cuente, la mayoría de los navegadores permite bloquear scripts de analítica, y también puedes escribirnos a contacto@vogen.cl para oponerte (§7).

El chat: tu consentimiento está en el acto de abrirlo. No hay casilla que marcar, y no queremos inventarle una a algo que ya es voluntario. El chat no se carga solo: aparece únicamente cuando tú haces clic para conversar, y ese clic es una decisión tuya, informada por esta política. Sobre esa base tratamos lo que escribas y guardamos la cookie del §2.4. Si prefieres no dejar ninguna cookie, simplemente no abras el chat y escríbenos a contacto@vogen.cl — te atendemos igual.

Te lo decimos derecho: no todos los abogados encuadrarían esto igual. Hay quien diría que la cookie del chat es puramente técnica y ni siquiera requiere permiso, y hay quien pediría una confirmación explícita antes de guardarla. Preferimos declarártelo así, con el mecanismo a la vista, en vez de elegir la interpretación que nos conviene y no contarte cuál fue.

5. Quién más ve tus datos

Para operar usamos proveedores de tecnología. Ellos tratan los datos solo por encargo nuestro y siguiendo nuestras instrucciones — no pueden usarlos para sus propios fines.

Una precisión que nos importa: el chat del sitio y la bandeja donde leemos tus mensajes corren en nuestro propio servidor en Santiago. Ese dato no sale de Chile ni pasa por un proveedor extranjero.

Además, podríamos entregar datos a tribunales o autoridades públicas si una ley nos obliga.

Transferencias fuera de Chile

Como ves en la tabla, parte de tus datos se guarda y procesa fuera de Chile (Brasil, Estados Unidos y otros países donde operan estos proveedores). Es una consecuencia de usar servicios de nube.

Cuando eso pasa, exigimos a cada proveedor compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los que aplicamos nosotros. Estamos revisando y completando esos acuerdos con cada proveedor; es un trabajo en curso y lo declaramos abiertamente en vez de afirmar que ya está cerrado.

6. Cuánto tiempo los guardamos

12 meses desde nuestro último contacto contigo.

El plazo se cuenta desde la última vez que hablamos — no desde que enviaste el formulario. Si conversamos en marzo, el reloj parte en marzo.

Cumplido el plazo, eliminamos tus datos. Excepciones:

• Si te conviertes en cliente, tus datos pasan a regirse por el contrato de servicio y su plazo.
• Si una ley nos obliga a conservar algo (por ejemplo, respaldo tributario de una operación), guardamos solo eso y solo por el tiempo exigido.
• Conservamos el registro de tu consentimiento mientras podamos necesitar acreditarlo.

Los datos de visita del §2.3 siguen otro reloj, porque no están asociados a ti: el código que distingue un dispositivo se reinicia cada 24 horas, y lo que queda después son estadísticas agregadas (cuántas visitas, desde qué país, desde qué enlace) que ya no permiten llegar a una persona. Esas estadísticas las conserva Vercel según su propia política de retención, y nosotros las miramos en su panel.

El chat del §2.4 tiene dos relojes distintos, y conviene no confundirlos:

• Tu conversación sigue la misma regla general: la conservamos hasta 12 meses desde nuestro último contacto contigo, y después la eliminamos.
• La cookie cw_conversation vive en tu navegador y vence a los 180 días. Esa la controlas tú: puedes borrarla en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, sin pedirnos permiso ni avisarnos.

Borrar la cookie no borra la conversación de nuestra bandeja. Si quieres que eliminemos lo que conversamos, pídenoslo (§7).

Puedes pedirnos que borremos tus datos antes de los 12 meses. Ver §7.

7. Tus derechos

Sobre tus datos personales tienes estos derechos:

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (§4).

Cómo los ejerces

Escribe a contacto@vogen.cl diciendo qué derecho quieres ejercer. También puedes usar el formulario de contacto del sitio.

• Necesitamos poder verificar que eres tú. Normalmente basta con que escribas desde el mismo correo que nos diste. Si no es posible, te pediremos otro antecedente razonable — nunca te pediremos tu clave de nada.
• Ejercer tus derechos es gratis.
• Te respondemos dentro de 10 días hábiles. Si el caso requiere más tiempo, te avisamos antes de que se cumpla el plazo, explicando por qué.
• Si rechazamos tu solicitud, te decimos el motivo por escrito.

Si no quedas conforme

Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo público que fiscaliza esta materia en Chile. La Agencia entra en funciones junto con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, prevista para el 1 de diciembre de 2026. Antes de esa fecha, y sin perjuicio de lo anterior, siempre puedes reclamar ante los tribunales ordinarios de justicia.

Preferimos resolverlo contigo directamente primero — escríbenos a contacto@vogen.cl y lo vemos.

8. Cómo protegemos tus datos

Estas son las medidas que efectivamente tenemos hoy. No afirmamos tener certificaciones ni auditorías externas, porque no las tenemos.

• Conexión cifrada (HTTPS) en el sitio web y en la bandeja donde leemos tus mensajes.
• Acceso restringido: solo el equipo de VOGEN que necesita ver tu solicitud tiene acceso, con cuentas nombradas y contraseña propia.
• Base de datos con control de acceso por fila, de modo que la información de un cliente no queda visible desde el espacio de otro.
• Servidor con cortafuegos activo y respaldos automáticos en la parte de la infraestructura que administramos.
• Minimización: pedimos el mínimo de datos que sirve para el objetivo, y borramos automáticamente lo que cumple su plazo.
• Alertas internas cuando un proceso falla, para detectar problemas a tiempo.

Ningún sistema es cien por ciento seguro, y no te vamos a decir lo contrario. Lo que sí asumimos es el compromiso de mantener estas medidas y mejorarlas.

9. Qué hacemos si hay una brecha de seguridad

Si ocurre un acceso, pérdida o divulgación no autorizada de datos personales:

1. Contenemos el incidente y registramos qué pasó, cuándo, a qué datos afectó y a cuántas personas.
2. Notificamos a la autoridad competente en el menor tiempo posible, en la forma que exija la normativa vigente.
3. Te avisamos a ti, sin demoras injustificadas, si el incidente puede afectar tus derechos — explicándote qué pasó, qué datos se vieron involucrados, qué estamos haciendo y qué te recomendamos hacer.
4. Dejamos registro del incidente y de las medidas tomadas para que no se repita.

10. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas adultas que representan a un negocio. No recogemos datos de niños, niñas ni adolescentes de forma consciente. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminamos.

11. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti de forma exclusivamente automatizada. El diagnóstico que preparamos lo revisa siempre una persona antes de que llegue a tus manos.

El sitio tiene un chat, y el chat no es automatizado. No hay un bot que te responda: el chat recoge tu mensaje y lo deja en nuestra bandeja, y quien te contesta es una persona del equipo. Nada de lo que escribas en el chat se envía a un sistema de inteligencia artificial.

Esto es una declaración sobre cómo funciona hoy, no una promesa de que nunca cambiará. Si algún día una respuesta del chat la genera un sistema automatizado, te lo vamos a decir en dos lugares: acá, en una versión nueva de esta política publicada antes de encenderlo; y en el chat mismo, de modo que sepas con qué estás hablando mientras hablas. Nunca vas a recibir una respuesta automática creyendo que es una persona.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página, con su número de versión y fecha. Si el cambio es importante — por ejemplo, una nueva finalidad o un nuevo destinatario de tus datos — te lo informamos y, cuando corresponda, te pedimos un nuevo consentimiento.

Esta política se rige por la ley chilena, en particular la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 21.719, que la reforma y cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Aplicamos desde ya los estándares de la ley nueva.

Versión 1.2 — en revisión legal · 20 de julio de 2026 · VOGEN SpA Cambio respecto de la v1.1: se incorporó el chat del sitio (§2.4) — con su cookie, su finalidad (§3), su base de licitud (§4), su proveedor (§5) y sus plazos (§6) — se precisó la afirmación sobre cookies y cartel de cookies (§2.3), y se corrigió la declaración sobre chat automatizado (§11). ¿Dudas sobre esta política? contacto@vogen.cl